Český telekomunikační úřad (ČTÚ) je státní instituce, která dohlíží na telefonní operátory a marketingové firmy. Pokud vás opakovaně obtěžuje stejné číslo (telemarketing bez vašeho souhlasu, agresivní prodej energií, falešné průzkumy), můžete podat stížnost. ČTÚ ji prošetří, vyžádá si od firmy důkaz souhlasu — pokud ho firma nedoloží, čeká ji pokuta až 10 mil. Kč nebo 4 % obratu (od 1. 1. 2022).
Postup krok za krokem
- Před vyplněním formuláře si připravte: konkrétní telefonní číslo volajícího, datum a čas hovorů (alespoň 2-3 případy), záznam o tom, co po vás chtěli (nahrávka pokud máte, jinak text), informace o firmě (pokud ji řekli).
- Jděte na ctu.cz/podani-stiznosti. Vyberte „Stížnost na telemarketing / nevyžádaná obchodní volání“. Formulář funguje bez registrace.
- Vyplňte své jméno + e-mail (ČTÚ vám pošle potvrzení), volající číslo, datum hovorů, popis toho, co po vás chtěli. Důležité: uveďte, že jste nedali souhlas s marketingovým hovorem — to je klíčové, aby ČTÚ věděl, že jde o porušení zákona.
- ČTÚ má dle zákona 30 dní na odpověď. Pošle vám e-mailem, jak stížnost vyhodnotil. Pokud zjistil pochybení, zahájí správní řízení s firmou. Vy se výsledku obvykle dozvíte až po skončení (může trvat 6-12 měsíců).
- Paralelně si zdarma zaregistrujte své číslo na listopadne.cz. Větší marketingové agentury tuto databázi respektují (samoregulace), takže vám přestanou volat. Není to státní seznam, ale pomáhá.