Otázky a odpovědi
Praktické odpovědi na otázky, které řeší nejvíc lidí — od blokace neznámých čísel až po obranu proti podvodům.
Babička / táta volá, že má instalovat AnyDesk — co dělat?
STOP. Někdo se snaží převzít kontrolu nad jejím počítačem. Zavolejte zpět, ujistěte se, že je v pořádku, a vysvětlete jí, proč nesmí nic instalovat.
Zobrazit celé →Co dělat, když jsem ztratil mobil s 2FA aplikací?
Použijte backup kódy uložené při zapnutí 2FA. Pokud nejsou — account recovery každé služby zvlášť (e-mail ID dokumentem, video call, atd.).
Zobrazit celé →Co dělat, když mi někdo ukradl identitu (otevřel účty, půjčky)?
Zablokovat všechny finanční účty. Hlásit Policii ČR. SOLUS, banky, ČNB — nahlásit kompromitaci. Sledovat 12 měsíců bankovní reporty.
Zobrazit celé →Co dělat, když uniklo moje heslo z datového leaku?
Změňte heslo na všech službách, kde jste ho používali. Zapněte 2FA. Zkontrolujte historii přihlášení. Ohlídejte si bankovní účty na 30 dní.
Zobrazit celé →Co dělat, když volá neznámé číslo?
Nezvedat hned. Ověřit číslo v naší databázi nebo na Googlu. Pokud je to spam/scam, zablokovat. Skutečně důležitý volající zavolá znovu nebo pošle SMS.
Zobrazit celé →Co je 2FA a proč ji potřebuju zapnout?
2FA = dvoufaktorové ověření. Kromě hesla zadáváte i kód z aplikace nebo SMS. Bez 2FA může útočník po úniku hesla vstoupit do účtu — s 2FA potřebuje i váš telefon.
Zobrazit celé →Co je Apple Lockdown Mode a kdy ho aktivovat?
Lockdown Mode je iOS bezpečnostní funkce pro VIP osoby (politici, novináři) — vypne útočné vektory (PDF přílohy, JavaScript, FaceTime od neznámých). Pro běžné uživatele je to overkill.
Zobrazit celé →Co je audiotex 9XX a proč je hovor tak drahý?
Audiotexové linky (předvolby 900–909, dnes i 919) jsou prémiová placená čísla — hovor stojí 30–100+ Kč/min. Volající platí, provider (firma za linkou) inkasuje podíl.
Zobrazit celé →Co je modrá linka 810 a kolik stojí?
Modrá linka (předvolba 810) je číslo se sdíleným poplatkem — volající platí jako za místní hovor (typicky 2–5 Kč/min), zbytek hradí firma. Mezi mezi 800 (zdarma) a 9XX (drahé).
Zobrazit celé →Co je port-out scam a jak se před ním chránit?
Port-out scam = krádež čísla přes přenos k jinému operátorovi. Útočník s falešnými doklady přenese vaše číslo na svou SIM, získá kontrolu nad SMS kódy.
Zobrazit celé →Co je SS7 a může mě někdo sledovat přes telefonní síť?
SS7 je signalizační protokol mezi operátory. Známé zranitelnosti umožňují technicky vyspělým útočníkům (státní agentury, expert hackeři) sledovat lokaci a SMS bez vašeho vědomí.
Zobrazit celé →Co je telefonní phishing (vishing)?
Telefonní phishing (vishing = 'voice phishing') je podvod, kdy útočník přes hovor vylákává citlivé údaje, hesla nebo peníze. Liší se od klasického phishingu (e-mailem) tím, že využívá hlas a stres v reálném čase.
Zobrazit celé →Co je vishing? (krátké vysvětlení)
Vishing = voice phishing = telefonní podvod, kdy útočník přes hovor vylákává hesla, peníze nebo údaje. Typicky se vydává za bankéře, policistu nebo IT podporu.
Zobrazit celé →Co je zelená linka 800 a kdo platí hovor?
Zelená linka (předvolba 800) je bezplatné číslo — hovor platí firma, která linku provozuje. Pro vás je hovor zdarma z pevné i mobilní sítě.
Zobrazit celé →Co jsou mezinárodní telefonní předvolby?
Mezinárodní předvolba je číselný kód, který říká telefonní síti, do které země má hovor směřovat. ČR má +420, Slovensko +421, Německo +49, USA +1. Vytočí se před telefonní číslo.
Zobrazit celé →Co znamená +420 před telefonním číslem?
+420 je mezinárodní předvolba pro Českou republiku. Přidává se před telefonní číslo, když voláte ze zahraničí nebo když chcete jednoznačně označit číslo jako české.
Zobrazit celé →Co znamená mezinárodní zelená linka +800?
+800 je univerzální mezinárodní bezplatné číslo (UIFN) — funguje napříč zeměmi a je zdarma pro volajícího. Liší se od národních +1-800 (USA) nebo 800 (ČR).
Zobrazit celé →Dostal jsem zmeškaný hovor z exotické předvolby. Co udělat?
Nevolat zpět. Zablokovat číslo. Pokud opakované, aktivovat blokaci zahraničních hovorů u operátora (zdarma). Wangiri scam — útočník chce, abyste zavolali na drahou linku.
Zobrazit celé →Jak chránit dítě nebo teenagera před stalkerwarem v telefonu?
Silný PIN, biometrie, kontrola Settings → Security pravidelně. Učit dítě, že nikdo nemá právo instalovat aplikace bez jejich souhlasu — ani rodič.
Zobrazit celé →Jak funguje portace telefonního čísla mezi operátory?
Od 2008 můžete přenést své číslo k jinému operátorovi bez změny čísla. Trvá 1 pracovní den. Vyřídí to nový operátor — nemusíte komunikovat se starým.
Zobrazit celé →Jak migrovat z SMS 2FA na bezpečnější Authenticator aplikaci?
U každé služby (banka, e-mail, sociální sítě) v nastavení vypněte SMS 2FA a zapněte Authenticator. Trvá ~5 min na službu.
Zobrazit celé →Jak nahlásit obtěžující telefonní číslo na ČTÚ?
Vyplňte online formulář na ctu.cz/podani-stiznosti. ČTÚ má 30 dní na odpověď. Při doložení hrozí firmě pokuta až 10 mil. Kč.
Zobrazit celé →Jak nahlásit otravnou nebo phishing SMS?
ČTÚ formulář (ctu.cz/podani-stiznosti) pro spam SMS. NÚKIB CSIRT.gov.cz pro phishing s odkazem. Operátorovi nahlášení nepomůže — nemá pravomoc.
Zobrazit celé →Jak nahlásit podvodné telefonní volání?
1) Komentář na cislo.info — varuje ostatní. 2) Policie ČR (formulář na policie.cz nebo 158) — pokud došlo ke škodě. 3) NÚKIB (nukib.cz) — pro analýzu trendů. 4) ČTÚ — pro telekomunikační porušení.
Zobrazit celé →Jak najít staré SMS od banky pro účetnictví / důkaz?
iPhone: Settings → Messages → Search. Android: aplikace Messages → lupa → klíčové slovo. Pokud chybí, zálohujte iCloud / Google Drive.
Zobrazit celé →Jak nastavit 'family password' jako obranu proti deepfake hlasu?
Domluvte si s rodinou tajné slovo nebo otázku, které ví jen vy. Když někdo zavolá s krizí, použijte ho k ověření.
Zobrazit celé →Jak ověřím, že volá skutečně moje banka?
Zavěste a zavolejte zpět na číslo, které najdete na zadní straně své karty nebo na oficiálním webu banky. Pokud byl předchozí hovor pravý, dovoláte se k té samé osobě.
Zobrazit celé →Jak ověřit firmu podle IČO před převodem peněz?
Zadejte IČO na ARES (ares.gov.cz) — uvidíte celý oficiální záznam: název, sídlo, statutáry, datum vzniku, plátcovství DPH. Pokud firma v ARES není, je 99% nelegální.
Zobrazit celé →Jak ověřit, že IBAN ve faktuře patří skutečnému dodavateli?
Ověřte IBAN v ARES (ares.gov.cz) podle IČO firmy. Pokud chybí, zavolejte na známé číslo dodavatele a ověřte. Bankovní formát IBAN můžete zkontrolovat na ibantest.com.
Zobrazit celé →Jak poznám falešnou bankovní aplikaci?
Stahujte jen z oficiálního App Store / Google Play. Ověřte vývojáře (musí být přesně ČSOB/KB/Air Bank), počet stažení, recenze. NIKDY neinstalujte z odkazu v SMS/e-mailu.
Zobrazit celé →Jak poznat podvodnou firmu před objednávkou nebo investicí?
Ověřte v ARES (ares.gov.cz) — pokud firma neexistuje, je 99% scam. Plus zkontrolujte recenze, datum vzniku domény (whois), a jestli web má SSL certifikát na pravé jméno firmy.
Zobrazit celé →Jak poznat spoofing — falešné telefonní číslo?
Spoofing je falšování čísla volajícího. Hlavní znak: požadavek o citlivé údaje (PIN, SMS kód, hesla) z čísla, které tyto věci po telefonu nikdy nechce.
Zobrazit celé →Jak poznat, že QR kód v restauraci / na parkovišti / faktuře je falešný?
Před skenováním zkontrolujte, jestli QR kód není přelepený na originálu. Po skenu raději neklikejte hned — zkontrolujte URL. Nikdy nezadávejte bankovní údaje skrze QR.
Zobrazit celé →Jak rozeznat falešnou banku, která mi volá?
Skutečná banka po vás po telefonu nikdy nechce: PIN, SMS kódy, hesla, instalaci AnyDesk/TeamViewer, ani převod 'na bezpečný účet'. Pokud cokoliv z toho zazní, je to scam.
Zobrazit celé →Jak se chránit před SIM swap útokem?
Nepoužívejte 2FA přes SMS — přejděte na app-based (Google Authenticator) nebo hardwarový klíč (YubiKey). U operátora aktivujte 'SIM swap protection'. Nezveřejňujte své telefonní číslo na sociálních sítích.
Zobrazit celé →Jak se odhlásit z telemarketingu? (Listopad NE / Zákaz volání)
Od 2022 platí opt-in režim — firma vám smí volat jen pokud máte předchozí souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat e-mailem. Při neoprávněném volání podejte stížnost ÚOOÚ (uoou.gov.cz).
Zobrazit celé →Jak smazat komentář, který jsem přidal na Cislo.info?
Pošlete e-mail na info@cislo.info s odkazem na komentář. Smažeme do 7 dnů. Pro vlastní komentáře důvod nepotřebujete.
Zobrazit celé →Jak volat do zahraničí z České republiky?
Vytočte + nebo 00, pak předvolbu země (např. +49 pro Německo), pak telefonní číslo bez úvodní 0. Příklad: +49 30 12345678 (volání do Berlína).
Zobrazit celé →Jak vymazat svoje telefonní číslo z Truecalleru?
Jděte na truecaller.com/unlisting, vyplňte své číslo + ověřovací kód, počkejte 24 hodin. Funguje, ale databáze se kopíruje denně, takže může se vrátit.
Zobrazit celé →Jak vypnout datový roaming v zahraničí?
Settings → Mobile Data / Cellular → Roaming → OFF. V EU je roaming zdarma od 2017, ale mimo EU můžete zaplatit i tisíce za pár MB.
Zobrazit celé →Jak zablokovat hovory ze skrytých čísel?
iPhone: Nastavení → Telefon → 'Ztlumit neznámé volající'. Android: Aplikace Telefon → Nastavení → Blokované → 'Skrytá / soukromá čísla'. Hovory ze skrytých čísel půjdou rovnou do hlasovky.
Zobrazit celé →Jak zablokovat telefonní číslo na Androidu?
Otevřete aplikaci Telefon → Poslední hovory → podržte na čísle prst → 'Zablokovat / Nahlásit jako spam'. Hotovo.
Zobrazit celé →Jak zablokovat telefonní číslo na iPhonu?
Aplikace Telefon → Poslední → ikona 'i' vedle čísla → 'Zablokovat tohoto volajícího' → potvrdit. Hotovo.
Zobrazit celé →Jak zablokovat všechna skrytá čísla (anonymní hovory)?
iPhone: Settings → Phone → Silence Unknown Callers. Android: Phone app → Settings → Blocked numbers → Block calls from unidentified callers.
Zobrazit celé →Jak zablokovat všechny zahraniční hovory u operátora?
Zavolejte zákaznickou linku (T-Mobile 4603, O2 800 100 100, Vodafone 800 777 777) a požádejte o blokaci zahraničních příchozích / odchozích. Zdarma.
Zobrazit celé →Jak zálohovat kontakty z mobilu, abych je neztratil?
iPhone: Settings → iCloud → Contacts ON. Android: Settings → Google → Backup → Contacts. Také export do souboru (.vcf) pro nezávislou zálohu.
Zobrazit celé →Jak zjistím, jestli mi uniklo heslo z datového leaku?
Web haveibeenpwned.com (vytvořený Troyem Huntem) — zadejte e-mail a uvidíte, ve kterých datových únicích jste se objevili. Bezplatné, anonymní.
Zobrazit celé →Jak zjistit IMEI svého mobilu?
Vytočte *#06# v aplikaci Telefon. IMEI se okamžitě zobrazí. Funguje na všech mobilech (Android, iPhone, dumbphone).
Zobrazit celé →Jak zjistit majitele telefonního čísla?
V ČR neexistuje veřejný 'reverzní telefonní seznam'. Můžete ale využít komunitní databáze (cislo.info, kdovolal.cz), Google fulltext, sociální sítě a aplikace jako Truecaller.
Zobrazit celé →Jak zjistit, jestli mé heslo nebo e-mail uniklo z hacknuté služby?
Zadejte e-mail na haveibeenpwned.com (zdarma) — uvidíte, ve kterých únicích dat bylo. Pokud ano, okamžitě změnit hesla všude, kde používáte stejné.
Zobrazit celé →Jak zjistit, ze kterého operátora telefonní číslo je?
Podle prvních 3 cifer (předvolba) lze odhadnout PŮVODNÍHO operátora — ale díky portaci čísel může být aktuální operátor jiný. Pro přesnou informaci použijte HLR lookup nebo zkuste cislo.info, kde u známých čísel uvádíme aktuální stav.
Zobrazit celé →Jaké jsou předvolby českých mobilních operátorů?
T-Mobile: 601, 602, 603, 605, 730, 731, 736, 737, 739. O2: 720, 721, 722, 723, 724, 725, 727, 728, 776, 777. Vodafone: 604, 606, 607, 608, 720s části, 770s. (Pozor: kvůli portaci čísel není přidělení absolutní.)
Zobrazit celé →Jaký je rozdíl mezi aplikačním 2FA a SMS 2FA?
Aplikační 2FA (Google Authenticator) generuje kódy lokálně v telefonu — odolnější proti SIM swap. SMS 2FA posílá kód textovkou — pohodlné, ale zranitelné.
Zobrazit celé →Jaký je rozdíl mezi vishingem, smishingem a phishingem?
Phishing = e-mail, smishing = SMS, vishing = telefonický hovor. Cíl je vždy stejný (vylákat údaje nebo peníze), liší se jen kanál.
Zobrazit celé →Je bezpečné zavolat zpět na neznámé číslo?
Na české číslo většinou ano (max riziko: ztratíte minutu času telemarketerovi). Na neznámé zahraniční číslo NIKDY — Wangiri scam vás může stát stovky korun.
Zobrazit celé →Kdy volat Policii ČR při telefonním podvodu?
Vždy, když došlo k finanční škodě nebo úniku osobních údajů. Linka 158 nebo formulář kybercrime@pcr.cz. I pokus o podvod (bez škody) má smysl nahlásit.
Zobrazit celé →Která jsou v ČR tísňová čísla a kdy je volat?
112 (univerzální), 150 (hasiči), 155 (záchranná služba), 156 (městská policie), 158 (Policie ČR). Volání zdarma z jakéhokoli telefonu.
Zobrazit celé →Mám podezření, že někdo udělal SIM swap mojí karty. Co dělat?
OKAMŽITĚ zavolat operátorovi a zablokovat SIM. Pak banka — blokace karty, kontrola transakcí. Změnit hesla z čistého zařízení. Hlásit Policii ČR.
Zobrazit celé →Mám zvedat hovor z EU země, kterou neznám?
Pokud nečekáte hovor ze zahraničí, raději nezvedat. EU země nejsou wangiri zdroj (na rozdíl od Afriky), ale telemarketing přes hranice je rostoucí jev.
Zobrazit celé →Mohu po podvodu reklamovat hovor u operátora?
U Wangiri scamu (zpětný hovor na drahé zahraniční číslo) operátor obvykle částku nevrací — hovor jste 'dobrovolně' provedli. U problémů s opakovaným spamem můžete žádat o blokaci. U placených služeb (audiotex 9XX) můžete reklamovat do 14 dnů.
Zobrazit celé →Můžu volat 158 anonymně bez představení?
Ano, máte právo zůstat anonymní. Ale operátor 158 vám stejně doporučí představit se — pomáhá to ve vyšetřování.
Zobrazit celé →Přišla mi SMS o nedoručeném balíku. Mám platit?
NE. SMS o 'nedoručeném balíku' s odkazem na zaplacení 29 Kč je smishing podvod. Skutečné kurýrní služby (Pošta, Zásilkovna, PPL, DPD) takto nikdy poplatky nevybírají.
Zobrazit celé →Proč mi píše cizinec z WhatsAppu? (Romance scam vs. wrong number)
Většinou se jedná o pig butchering nebo romance scam. Útočník začíná „špatně poslanou“ zprávou, pak buduje dlouhý vztah a nakonec žádá investici/peníze.
Zobrazit celé →Proč mi pořád volá stejné neznámé číslo? Co dělat?
Auto-dialery v call centrech volají automaticky — jakmile zvednete, dostanete se na 'aktivní' seznam a voláte víc. Zablokujte číslo a NEZVEDÁVEJTE.
Zobrazit celé →Proč mi volá číslo, které vypadá jako moje vlastní?
Je to spoofing — útočník nastavil své volání tak, aby se číslo zobrazilo jako vaše nebo sousední (např. liší se posledními 2 ciframi). Cíl: vzbudit důvěru.
Zobrazit celé →Volá mi 'bankéř' z ČSOB — je to skutečné, nebo podvod?
Skutečná banka nikdy po telefonu nepožaduje SMS kódy, hesla, instalaci aplikací, ani převod na 'bezpečný účet'. Pokud cokoliv z toho slyšíte, je to 99% spoofing.
Zobrazit celé →Volá mi 'kapitán Novák' z policie — jak rozeznat falešnou policii?
Skutečná policie nikdy po telefonu nepožaduje peníze, instalaci aplikací, ani nesděluje, že 'vyšetřujete podvod'. Pokud takové signály slyšíte, zavěste a zavolejte na 158.
Zobrazit celé →Volá mi člen rodiny, že je v nouzi a potřebuje peníze. Co dělat?
Nepřevádějte hned. Zavěste a zavolejte zpět na známé číslo člena rodiny. AI hlasový klon (deepfake) z 30 vteřin nahrávky je v 2025 reálný útok — ověřte vždy přes druhý kanál.
Zobrazit celé →Volá mi policista — jak ověřit, že není falešný?
Zavěste, zavolejte na 158 a požádejte o spojení s konkrétním policistou + případem. Skutečná policie nikdy nežádá peníze ani PIN po telefonu.
Zobrazit celé →