Banky volají zákazníkům reálně — kvůli podezřelým transakcím, propagaci produktů, nebo administrativním záležitostem. Ale 75 % hovorů 'z banky' v ČR jsou ve skutečnosti scam (vishing). Tady je nejjednodušší ověření, které funguje vždy a kterým rozeznáte falešnou banku od skutečné.
Hlavní pravidlo: zpětné volání na ověřené číslo
Při jakémkoliv hovoru 'z banky', kde máte sebemenší pochybnost: zavěste a zavolejte zpět na číslo, které sami najdete. Důvěryhodné zdroje čísla: 1) Zadní strana vaší platební karty (zákaznická linka). 2) Oficiální web vaší banky (csob.cz, kb.cz, csas.cz, …). 3) Vaše mobilní aplikace banky (sekce Kontakt). Nikdy nevolejte na číslo, ze kterého vám volali — může být spoofing.
Co banka NIKDY nedělá po telefonu
1) Nepožaduje SMS kódy — slouží jen k autorizaci vašich akcí, banka je neporebuje. 2) Nepožaduje PIN ke kartě — nikdy, ani část, ani pod záminkou 'verifikace'. 3) Nenabízí 'bezpečný účet' pro převod peněz — neexistuje. 4) Nepožaduje instalaci AnyDesk / TeamViewer — žádný software pro vzdálený přístup. 5) Nezakazuje zavěsit a ověřit — naopak, povzbuzuje to.
Co banka DĚLÁ po telefonu
Banka může legitimně volat: 1) Schválení podezřelé transakce — popíše transakci a ptá se 'autorizujete?' (řeknete ano/ne, žádné kódy). 2) Marketingové nabídky — propagace nových produktů, můžete odmítnout. 3) Administrativa — potvrzení dokumentů, schůzka s bankéřem. 4) Změna sazby / podmínek — informace, písemné potvrzení vždy přijde i v aplikaci.
Bezpečnostní tip pro budoucnost
Některé banky (KB od 2024) zavádějí bezpečnostní slovo — kód, který si nastavíte v aplikaci. Banka ho použije při hovoru k potvrzení své identity. Pokud volající kód nezná, je to scam. Aktivujte si ho hned — je zdarma.